AMG Real Estate

آخر تحديث: ١٣‏/٢‏/٢٠٢٦

نحن في مجموعة أحمد الملاح العقارية نلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة وضمان رضا عملائنا. هذه السياسة توضح شروط الاسترداد والاستبدال لخدماتنا المختلفة.

1. نظرة عامة على السياسة

نتفهم أن الخدمات العقارية استثمار مهم، لذلك وضعنا سياسة شاملة وعادلة للاسترداد والاستبدال تحمي حقوق عملائنا مع ضمان استمرارية أعمالنا.

المبادئ الأساسية:

• الشفافية الكاملة في جميع المعاملات
• العدالة في تطبيق السياسة
• السرعة في معالجة الطلبات
• التواصل الواضح مع العملاء

2. الخدمات القابلة للاسترداد

✅ قابلة للاسترداد

• رسوم الاستشارات (خلال 48 ساعة)
• رسوم التقييم العقاري (قبل البدء)
• خدمات التسويق (خلال 7 أيام)
• خدمات التصميم (مرحلة التخطيط)
• حجز المعاينات المدفوعة

❌ غير قابلة للاسترداد

• عمولات الوساطة المكتملة
• خدمات إدارة الممتلكات الجارية
• رسوم المعاملات القانونية
• خدمات التشطيب المنجزة
• تكاليف الإعلانات المنشورة

3. شروط الاسترداد حسب نوع الخدمة

🏠 الخدمات العقارية

خدمات الوساطة:

استرداد 100% إذا لم نقدم أي عقارات مناسبة خلال 30 يوم
استرداد 50% إذا ألغي العقد قبل إتمام الصفقة بسبب مشاكل قانونية
لا استرداد بعد إتمام عملية البيع/الشراء بنجاح

التقييم العقاري:

استرداد كامل إذا ألغي الطلب قبل بدء المعاينة
استرداد 70% إذا وجدت أخطاء جوهرية في التقييم
لا استرداد بعد تسليم التقرير النهائي

🎨 خدمات التصميم والتشطيب

التصميم الداخلي:

استرداد 100% خلال 7 أيام من بدء المشروع
استرداد 50% بعد تسليم التصاميم الأولية
استرداد 25% بعد الموافقة على التصاميم النهائية

أعمال التشطيب:

استرداد حسب مراحل الإنجاز والمواد المستخدمة
ضمان لمدة سنة واحدة على جميع الأعمال
إصلاح مجاني للعيوب الظاهرة خلال فترة الضمان

📢 خدمات التسويق

التسويق العقاري:

استرداد 100% إذا لم يتم نشر الإعلانات خلال 5 أيام عمل
استرداد 60% إذا لم نحقق الحد الأدنى من المشاهدات المتفق عليها
استرداد نسبي حسب مدة الحملة المتبقية

4. إجراءات طلب الاسترداد

خطوات طلب الاسترداد:

تقديم طلب مكتوب عبر البريد الإلكتروني أو الموقع
تقديم المستندات المطلوبة (عقد الخدمة، إيصالات الدفع)
توضيح سبب طلب الاسترداد بالتفصيل
انتظار مراجعة الطلب خلال 7-14 يوم عمل
استلام رد الشركة والموافقة أو الرفض مع الأسباب
تنفيذ الاسترداد خلال 30 يوم في حالة الموافقة

المستندات المطلوبة:

نسخة من عقد الخدمة
إيصالات الدفع الأصلية
هوية العميل أو المفوض
تفاصيل الحساب البنكي للاسترداد

مدد المعالجة:

مراجعة الطلب: 7-14 يوم عمل
التحقق من المستندات: 3-5 أيام
تنفيذ الاسترداد: 15-30 يوم
الحالات المعقدة: حتى 45 يوم

5. طرق الاسترداد

🏦 التحويل البنكي

الطريقة المفضلة للمبالغ الكبيرة
مدة التنفيذ: 3-5 أيام عمل

💳 نفس طريقة الدفع

إذا كان الدفع بالبطاقة
مدة التنفيذ: 7-14 يوم عمل

💵 نقدي

للمبالغ الصغيرة فقط
من المكتب الرئيسي

6. سياسة الاستبدال

في بعض الحالات، قد يكون الاستبدال خياراً أفضل من الاسترداد:

خيارات الاستبدال:

• تبديل نوع الخدمة: تغيير من خدمة لأخرى بنفس القيمة
• تأجيل الخدمة: تأجيل تنفيذ الخدمة لوقت لاحق
• ترقية الخدمة: الانتقال لباقة أعلى مقابل دفع الفرق
• تقسيم الخدمة: تجزئة الخدمة لعدة مراحل

7. الضمانات

🛡️ ضمان الجودة

• ضمان سنة على أعمال التشطيب
• ضمان 6 أشهر على التصاميم
• ضمان 3 أشهر على الاستشارات
• صيانة مجانية خلال فترة الضمان

⭐ ضمان الرضا

• إعادة العمل مجاناً في حالة عدم الرضا
• استشارات إضافية مجانية
• متابعة ما بعد البيع
• دعم فني على مدار الساعة

8. حالات خاصة

القوة القاهرة:

في حالات الكوارث الطبيعية، الحروب، أو الظروف الاستثنائية التي تمنع تنفيذ الخدمة، سيتم تأجيل الخدمة أو الاسترداد الكامل حسب رغبة العميل.

المشاكل القانونية:

في حالة ظهور مشاكل قانونية في العقار تمنع إتمام الصفقة، سيتم استرداد كامل الرسوم المدفوعة خلال 30 يوم.

التواصل والشكاوى

لطلبات الاسترداد أو الاستفسارات، يرجى التواصل معنا:

خدمة العملاء

الهاتف: +20 XX XXXX XXXX

البريد الإلكتروني: refunds@amg-realestate.com

ساعات العمل: 9 ص - 6 م (السبت - الخميس)

إدارة الشكاوى

البريد الإلكتروني: complaints@amg-realestate.com

واتساب: +20 XX XXXX XXXX

نضمن الرد خلال 24 ساعة

تاريخ آخر تحديث: ١٣‏/٢‏/٢٠٢٦

هذه السياسة سارية المفعول اعتباراً من التاريخ المذكور أعلاه

آخر تحديث: ١٣‏/٢‏/٢٠٢٦

1. نظرة عامة على السياسة

المبادئ الأساسية:

• الشفافية الكاملة في جميع المعاملات
• العدالة في تطبيق السياسة
• السرعة في معالجة الطلبات
• التواصل الواضح مع العملاء

2. الخدمات القابلة للاسترداد

✅ قابلة للاسترداد

• رسوم الاستشارات (خلال 48 ساعة)
• رسوم التقييم العقاري (قبل البدء)
• خدمات التسويق (خلال 7 أيام)
• خدمات التصميم (مرحلة التخطيط)
• حجز المعاينات المدفوعة

❌ غير قابلة للاسترداد

• عمولات الوساطة المكتملة
• خدمات إدارة الممتلكات الجارية
• رسوم المعاملات القانونية
• خدمات التشطيب المنجزة
• تكاليف الإعلانات المنشورة

3. شروط الاسترداد حسب نوع الخدمة

🏠 الخدمات العقارية

خدمات الوساطة:

استرداد 100% إذا لم نقدم أي عقارات مناسبة خلال 30 يوم
استرداد 50% إذا ألغي العقد قبل إتمام الصفقة بسبب مشاكل قانونية
لا استرداد بعد إتمام عملية البيع/الشراء بنجاح

التقييم العقاري:

استرداد كامل إذا ألغي الطلب قبل بدء المعاينة
استرداد 70% إذا وجدت أخطاء جوهرية في التقييم
لا استرداد بعد تسليم التقرير النهائي

🎨 خدمات التصميم والتشطيب

التصميم الداخلي:

استرداد 100% خلال 7 أيام من بدء المشروع
استرداد 50% بعد تسليم التصاميم الأولية
استرداد 25% بعد الموافقة على التصاميم النهائية

أعمال التشطيب:

استرداد حسب مراحل الإنجاز والمواد المستخدمة
ضمان لمدة سنة واحدة على جميع الأعمال
إصلاح مجاني للعيوب الظاهرة خلال فترة الضمان

📢 خدمات التسويق

التسويق العقاري:

استرداد 100% إذا لم يتم نشر الإعلانات خلال 5 أيام عمل
استرداد 60% إذا لم نحقق الحد الأدنى من المشاهدات المتفق عليها
استرداد نسبي حسب مدة الحملة المتبقية

4. إجراءات طلب الاسترداد

خطوات طلب الاسترداد:

تقديم طلب مكتوب عبر البريد الإلكتروني أو الموقع
تقديم المستندات المطلوبة (عقد الخدمة، إيصالات الدفع)
توضيح سبب طلب الاسترداد بالتفصيل
انتظار مراجعة الطلب خلال 7-14 يوم عمل
استلام رد الشركة والموافقة أو الرفض مع الأسباب
تنفيذ الاسترداد خلال 30 يوم في حالة الموافقة

المستندات المطلوبة:

نسخة من عقد الخدمة
إيصالات الدفع الأصلية
هوية العميل أو المفوض
تفاصيل الحساب البنكي للاسترداد

مدد المعالجة:

مراجعة الطلب: 7-14 يوم عمل
التحقق من المستندات: 3-5 أيام
تنفيذ الاسترداد: 15-30 يوم
الحالات المعقدة: حتى 45 يوم

5. طرق الاسترداد

🏦 التحويل البنكي

الطريقة المفضلة للمبالغ الكبيرة
مدة التنفيذ: 3-5 أيام عمل

💳 نفس طريقة الدفع

إذا كان الدفع بالبطاقة
مدة التنفيذ: 7-14 يوم عمل

💵 نقدي

للمبالغ الصغيرة فقط
من المكتب الرئيسي

6. سياسة الاستبدال

في بعض الحالات، قد يكون الاستبدال خياراً أفضل من الاسترداد:

خيارات الاستبدال:

• تبديل نوع الخدمة: تغيير من خدمة لأخرى بنفس القيمة
• تأجيل الخدمة: تأجيل تنفيذ الخدمة لوقت لاحق
• ترقية الخدمة: الانتقال لباقة أعلى مقابل دفع الفرق
• تقسيم الخدمة: تجزئة الخدمة لعدة مراحل

7. الضمانات

🛡️ ضمان الجودة

• ضمان سنة على أعمال التشطيب
• ضمان 6 أشهر على التصاميم
• ضمان 3 أشهر على الاستشارات
• صيانة مجانية خلال فترة الضمان

⭐ ضمان الرضا

• إعادة العمل مجاناً في حالة عدم الرضا
• استشارات إضافية مجانية
• متابعة ما بعد البيع
• دعم فني على مدار الساعة

8. حالات خاصة

القوة القاهرة:

المشاكل القانونية:

في حالة ظهور مشاكل قانونية في العقار تمنع إتمام الصفقة، سيتم استرداد كامل الرسوم المدفوعة خلال 30 يوم.

التواصل والشكاوى

لطلبات الاسترداد أو الاستفسارات، يرجى التواصل معنا:

خدمة العملاء

الهاتف: +20 XX XXXX XXXX

البريد الإلكتروني: refunds@amg-realestate.com

ساعات العمل: 9 ص - 6 م (السبت - الخميس)

إدارة الشكاوى

البريد الإلكتروني: complaints@amg-realestate.com

واتساب: +20 XX XXXX XXXX

نضمن الرد خلال 24 ساعة

تاريخ آخر تحديث: ١٣‏/٢‏/٢٠٢٦

هذه السياسة سارية المفعول اعتباراً من التاريخ المذكور أعلاه

آخر تحديث: ١٣‏/٢‏/٢٠٢٦

1. نظرة عامة على السياسة

المبادئ الأساسية:

• الشفافية الكاملة في جميع المعاملات
• العدالة في تطبيق السياسة
• السرعة في معالجة الطلبات
• التواصل الواضح مع العملاء

2. الخدمات القابلة للاسترداد

✅ قابلة للاسترداد

• رسوم الاستشارات (خلال 48 ساعة)
• رسوم التقييم العقاري (قبل البدء)
• خدمات التسويق (خلال 7 أيام)
• خدمات التصميم (مرحلة التخطيط)
• حجز المعاينات المدفوعة

❌ غير قابلة للاسترداد

• عمولات الوساطة المكتملة
• خدمات إدارة الممتلكات الجارية
• رسوم المعاملات القانونية
• خدمات التشطيب المنجزة
• تكاليف الإعلانات المنشورة

3. شروط الاسترداد حسب نوع الخدمة

🏠 الخدمات العقارية

خدمات الوساطة:

استرداد 100% إذا لم نقدم أي عقارات مناسبة خلال 30 يوم
استرداد 50% إذا ألغي العقد قبل إتمام الصفقة بسبب مشاكل قانونية
لا استرداد بعد إتمام عملية البيع/الشراء بنجاح

التقييم العقاري:

استرداد كامل إذا ألغي الطلب قبل بدء المعاينة
استرداد 70% إذا وجدت أخطاء جوهرية في التقييم
لا استرداد بعد تسليم التقرير النهائي

🎨 خدمات التصميم والتشطيب

التصميم الداخلي:

استرداد 100% خلال 7 أيام من بدء المشروع
استرداد 50% بعد تسليم التصاميم الأولية
استرداد 25% بعد الموافقة على التصاميم النهائية

أعمال التشطيب:

استرداد حسب مراحل الإنجاز والمواد المستخدمة
ضمان لمدة سنة واحدة على جميع الأعمال
إصلاح مجاني للعيوب الظاهرة خلال فترة الضمان

📢 خدمات التسويق

التسويق العقاري:

استرداد 100% إذا لم يتم نشر الإعلانات خلال 5 أيام عمل
استرداد 60% إذا لم نحقق الحد الأدنى من المشاهدات المتفق عليها
استرداد نسبي حسب مدة الحملة المتبقية

4. إجراءات طلب الاسترداد

خطوات طلب الاسترداد:

تقديم طلب مكتوب عبر البريد الإلكتروني أو الموقع
تقديم المستندات المطلوبة (عقد الخدمة، إيصالات الدفع)
توضيح سبب طلب الاسترداد بالتفصيل
انتظار مراجعة الطلب خلال 7-14 يوم عمل
استلام رد الشركة والموافقة أو الرفض مع الأسباب
تنفيذ الاسترداد خلال 30 يوم في حالة الموافقة

المستندات المطلوبة:

نسخة من عقد الخدمة
إيصالات الدفع الأصلية
هوية العميل أو المفوض
تفاصيل الحساب البنكي للاسترداد

مدد المعالجة:

مراجعة الطلب: 7-14 يوم عمل
التحقق من المستندات: 3-5 أيام
تنفيذ الاسترداد: 15-30 يوم
الحالات المعقدة: حتى 45 يوم

5. طرق الاسترداد

🏦 التحويل البنكي

الطريقة المفضلة للمبالغ الكبيرة
مدة التنفيذ: 3-5 أيام عمل

💳 نفس طريقة الدفع

إذا كان الدفع بالبطاقة
مدة التنفيذ: 7-14 يوم عمل

💵 نقدي

للمبالغ الصغيرة فقط
من المكتب الرئيسي

6. سياسة الاستبدال

في بعض الحالات، قد يكون الاستبدال خياراً أفضل من الاسترداد:

خيارات الاستبدال:

• تبديل نوع الخدمة: تغيير من خدمة لأخرى بنفس القيمة
• تأجيل الخدمة: تأجيل تنفيذ الخدمة لوقت لاحق
• ترقية الخدمة: الانتقال لباقة أعلى مقابل دفع الفرق
• تقسيم الخدمة: تجزئة الخدمة لعدة مراحل

7. الضمانات

🛡️ ضمان الجودة

• ضمان سنة على أعمال التشطيب
• ضمان 6 أشهر على التصاميم
• ضمان 3 أشهر على الاستشارات
• صيانة مجانية خلال فترة الضمان

⭐ ضمان الرضا

• إعادة العمل مجاناً في حالة عدم الرضا
• استشارات إضافية مجانية
• متابعة ما بعد البيع
• دعم فني على مدار الساعة

8. حالات خاصة

القوة القاهرة:

المشاكل القانونية:

في حالة ظهور مشاكل قانونية في العقار تمنع إتمام الصفقة، سيتم استرداد كامل الرسوم المدفوعة خلال 30 يوم.

التواصل والشكاوى

لطلبات الاسترداد أو الاستفسارات، يرجى التواصل معنا:

خدمة العملاء

الهاتف: +20 XX XXXX XXXX

البريد الإلكتروني: refunds@amg-realestate.com

ساعات العمل: 9 ص - 6 م (السبت - الخميس)

إدارة الشكاوى

البريد الإلكتروني: complaints@amg-realestate.com

واتساب: +20 XX XXXX XXXX

نضمن الرد خلال 24 ساعة

تاريخ آخر تحديث: ١٣‏/٢‏/٢٠٢٦

هذه السياسة سارية المفعول اعتباراً من التاريخ المذكور أعلاه

آخر تحديث: ١٣‏/٢‏/٢٠٢٦

1. نظرة عامة على السياسة

المبادئ الأساسية:

• الشفافية الكاملة في جميع المعاملات
• العدالة في تطبيق السياسة
• السرعة في معالجة الطلبات
• التواصل الواضح مع العملاء

2. الخدمات القابلة للاسترداد

✅ قابلة للاسترداد

• رسوم الاستشارات (خلال 48 ساعة)
• رسوم التقييم العقاري (قبل البدء)
• خدمات التسويق (خلال 7 أيام)
• خدمات التصميم (مرحلة التخطيط)
• حجز المعاينات المدفوعة

❌ غير قابلة للاسترداد

• عمولات الوساطة المكتملة
• خدمات إدارة الممتلكات الجارية
• رسوم المعاملات القانونية
• خدمات التشطيب المنجزة
• تكاليف الإعلانات المنشورة

3. شروط الاسترداد حسب نوع الخدمة

🏠 الخدمات العقارية

خدمات الوساطة:

استرداد 100% إذا لم نقدم أي عقارات مناسبة خلال 30 يوم
استرداد 50% إذا ألغي العقد قبل إتمام الصفقة بسبب مشاكل قانونية
لا استرداد بعد إتمام عملية البيع/الشراء بنجاح

التقييم العقاري:

استرداد كامل إذا ألغي الطلب قبل بدء المعاينة
استرداد 70% إذا وجدت أخطاء جوهرية في التقييم
لا استرداد بعد تسليم التقرير النهائي

🎨 خدمات التصميم والتشطيب

التصميم الداخلي:

استرداد 100% خلال 7 أيام من بدء المشروع
استرداد 50% بعد تسليم التصاميم الأولية
استرداد 25% بعد الموافقة على التصاميم النهائية

أعمال التشطيب:

استرداد حسب مراحل الإنجاز والمواد المستخدمة
ضمان لمدة سنة واحدة على جميع الأعمال
إصلاح مجاني للعيوب الظاهرة خلال فترة الضمان

📢 خدمات التسويق

التسويق العقاري:

استرداد 100% إذا لم يتم نشر الإعلانات خلال 5 أيام عمل
استرداد 60% إذا لم نحقق الحد الأدنى من المشاهدات المتفق عليها
استرداد نسبي حسب مدة الحملة المتبقية

4. إجراءات طلب الاسترداد

خطوات طلب الاسترداد:

تقديم طلب مكتوب عبر البريد الإلكتروني أو الموقع
تقديم المستندات المطلوبة (عقد الخدمة، إيصالات الدفع)
توضيح سبب طلب الاسترداد بالتفصيل
انتظار مراجعة الطلب خلال 7-14 يوم عمل
استلام رد الشركة والموافقة أو الرفض مع الأسباب
تنفيذ الاسترداد خلال 30 يوم في حالة الموافقة

المستندات المطلوبة:

نسخة من عقد الخدمة
إيصالات الدفع الأصلية
هوية العميل أو المفوض
تفاصيل الحساب البنكي للاسترداد

مدد المعالجة:

مراجعة الطلب: 7-14 يوم عمل
التحقق من المستندات: 3-5 أيام
تنفيذ الاسترداد: 15-30 يوم
الحالات المعقدة: حتى 45 يوم

5. طرق الاسترداد

🏦 التحويل البنكي

الطريقة المفضلة للمبالغ الكبيرة
مدة التنفيذ: 3-5 أيام عمل

💳 نفس طريقة الدفع

إذا كان الدفع بالبطاقة
مدة التنفيذ: 7-14 يوم عمل

💵 نقدي

للمبالغ الصغيرة فقط
من المكتب الرئيسي

6. سياسة الاستبدال

في بعض الحالات، قد يكون الاستبدال خياراً أفضل من الاسترداد:

خيارات الاستبدال:

• تبديل نوع الخدمة: تغيير من خدمة لأخرى بنفس القيمة
• تأجيل الخدمة: تأجيل تنفيذ الخدمة لوقت لاحق
• ترقية الخدمة: الانتقال لباقة أعلى مقابل دفع الفرق
• تقسيم الخدمة: تجزئة الخدمة لعدة مراحل

7. الضمانات

🛡️ ضمان الجودة

• ضمان سنة على أعمال التشطيب
• ضمان 6 أشهر على التصاميم
• ضمان 3 أشهر على الاستشارات
• صيانة مجانية خلال فترة الضمان

⭐ ضمان الرضا

• إعادة العمل مجاناً في حالة عدم الرضا
• استشارات إضافية مجانية
• متابعة ما بعد البيع
• دعم فني على مدار الساعة

8. حالات خاصة

القوة القاهرة:

المشاكل القانونية:

في حالة ظهور مشاكل قانونية في العقار تمنع إتمام الصفقة، سيتم استرداد كامل الرسوم المدفوعة خلال 30 يوم.

التواصل والشكاوى

لطلبات الاسترداد أو الاستفسارات، يرجى التواصل معنا:

خدمة العملاء

الهاتف: +20 XX XXXX XXXX

البريد الإلكتروني: refunds@amg-realestate.com

ساعات العمل: 9 ص - 6 م (السبت - الخميس)

إدارة الشكاوى

البريد الإلكتروني: complaints@amg-realestate.com

واتساب: +20 XX XXXX XXXX

نضمن الرد خلال 24 ساعة

تاريخ آخر تحديث: ١٣‏/٢‏/٢٠٢٦

هذه السياسة سارية المفعول اعتباراً من التاريخ المذكور أعلاه

AMG

AMG Real Estate

سياسة الاسترداد والاستبدال

1. نظرة عامة على السياسة

المبادئ الأساسية:

2. الخدمات القابلة للاسترداد

✅ قابلة للاسترداد

❌ غير قابلة للاسترداد

3. شروط الاسترداد حسب نوع الخدمة

🏠 الخدمات العقارية

خدمات الوساطة:

التقييم العقاري:

🎨 خدمات التصميم والتشطيب

التصميم الداخلي:

أعمال التشطيب:

📢 خدمات التسويق

التسويق العقاري:

4. إجراءات طلب الاسترداد

خطوات طلب الاسترداد:

المستندات المطلوبة:

مدد المعالجة:

5. طرق الاسترداد

🏦 التحويل البنكي

💳 نفس طريقة الدفع

💵 نقدي

6. سياسة الاستبدال

خيارات الاستبدال:

7. الضمانات

🛡️ ضمان الجودة

⭐ ضمان الرضا

8. حالات خاصة

القوة القاهرة:

المشاكل القانونية:

التواصل والشكاوى

خدمة العملاء

إدارة الشكاوى

AMG Real Estate

AMG

سياسة الاسترداد والاستبدال

1. نظرة عامة على السياسة

المبادئ الأساسية:

2. الخدمات القابلة للاسترداد

✅ قابلة للاسترداد

❌ غير قابلة للاسترداد

3. شروط الاسترداد حسب نوع الخدمة

🏠 الخدمات العقارية

خدمات الوساطة:

التقييم العقاري:

🎨 خدمات التصميم والتشطيب

التصميم الداخلي:

أعمال التشطيب:

📢 خدمات التسويق

التسويق العقاري:

4. إجراءات طلب الاسترداد

خطوات طلب الاسترداد:

المستندات المطلوبة:

مدد المعالجة:

5. طرق الاسترداد

🏦 التحويل البنكي

💳 نفس طريقة الدفع

💵 نقدي

6. سياسة الاستبدال

خيارات الاستبدال:

7. الضمانات

🛡️ ضمان الجودة

⭐ ضمان الرضا

8. حالات خاصة

القوة القاهرة:

المشاكل القانونية:

التواصل والشكاوى

خدمة العملاء

إدارة الشكاوى

AMG Real Estate

سياسة الاسترداد والاستبدال

1. نظرة عامة على السياسة

المبادئ الأساسية:

2. الخدمات القابلة للاسترداد

✅ قابلة للاسترداد

❌ غير قابلة للاسترداد

3. شروط الاسترداد حسب نوع الخدمة